В Израиле маркетинг очень специфический. В подавляющем большинстве случаев, в полноценном понимании термина, его нет вовсе.
Маркетинг — комплекс мер по привлечению, удержанию и повышению лояльности клиентов.
Клиенты приходят как-то сами. Уходят, кстати, ровно так же. Клиенты привыкли, что бизнесам они, по большому счёту, безразличны. Вопрос их удержания ставится в единичных случаях.
Тем ценнее найденные исключения, одним из которых стал барбершоп Зоара, чьи конкурентные преимущества: место в центре города, мультиязычность, а также редкая здесь система онлайн-записи.
Пообщавшись, мы встретили редкое небезразличие и стремление к развитию, поэтому провели небольшой аудит и представили владельцу, а теперь поделимся и с вами.
Бренд
Термин «Барбершоп» определяет специализацию на стрижке волос и бород мужчин. Это своеобразная мужская территория. При этом каждый пятый клиент — женщина. Бренд — совокупность эмоций от контакта. Наивно полагать, что как мужчинам приятно приходить на мужскую территорию и видеть там женщину, так и женщинам стричься в барбершопе. Непорядок, нужно это исправить.
К тому же недавно спектр услуг был расширен с появлением кабинки для солярия. Теперь позиционирование скомпрометировано ещё сильнее.
Логичным решением станет построение зонтичного бренда с разделением на специализации.
Зонтичный бренд — единая сущность, объединяющая различные услуги. При этом авторитетность, заслуженная одной из них, повышает доверие ко всему ассортименту.
Название
Понимаем, что «Zohar's barbershop» не отражает спектр предлагаемых услуг. В то же время имя уже достаточно раскручено, поэтому мы предложили несколько вариантов щадящего переименования.
Сократить до «Zohar's»
И для каждого направления определить собственное название:
■ Zohar’s barbershop,
■ Zohar’s beauty,
■ Zohar’s sun lounge,
■ Zohar’s market.
■ Zohar’s barbershop,
■ Zohar’s beauty,
■ Zohar’s sun lounge,
■ Zohar’s market.
В этом случае нейминг остаётся практически неизменным. К сожалению, zohar.co.il и zohars.co.il заняты, что неудивительно, ведь это достаточно популярное в стране имя.
Видоизменить и придать свежий вайб
Сразу отметим, что владелец салона — молодой парень, активный и открытый, готовый к нестандартным решениям.
Концепция нынешнего логотипа подразумевает его инициалы (Z и N), тесно переплетая бренд с личностью:
По созвучию с именем вспомнилась комедия «Не шутите с Зоханом». Пересмотрев её, нашли множество забавных параллелей.
You Don’t Mess with the Zohan — американская кинокомедия об израильском спецназовце Зохане Двире, инсценировавшим собственную смерть и уехавшем в Нью-Йорк, чтобы осуществить свою мечту, стать парикмахером.
А ведь Zohan = Zoha из имени и N из фамилии, то есть и в данном случае связка с владельцем сохраняется. Случайности неслучайны! И дополнительный приятный сюрприз: на удивление, zohan.co.il оказался свободным.
В итоге знакомые с фильмом оценят новое имя и отсылку, а незнакомым что Зохар (пишется так, хотя произносится «Зоар»), что Зохан — невелика разница.
Полностью новое название
Поскольку в личном диалоге вопрос переименования не рассматривался, очевидно, инициативы от владельца ждать не стоит, его устраивает нынешнее. К тому же этот вариант гораздо масштабнее, для его реализации потребуется максимально активное соучастие владельца.
В то же время мы рассмотрели пару вариантов вроде Zohair (Zohan + hair) и Zona (по две первые буквы из имени и фамилии). Первый не подходит после открытия солярия, а второй при проверке оказался вовсе матерным словом.
Логотип
Нынешний логотип понятен, но в нём есть ряд недостатков. Графема «ZN» не встречается отдельно, только с дескриптором, как мы привели выше.
Благодаря размеру и неконтрастности, графема нечитаема. Пять звёзд — явно гостиничная тема, не имеющая отношение к салону. Дескриптор «Ladies & Gentlemen Beauty», как написали выше, несовместим с понятием барбершопа. Ножницы и опасная бритва, чьё лезвие едва заметно, не только не нужны, но последнее и вовсе не подходит для Ladies.
Что касается графемы, её концепция понята и принята. Её возможно сохранить, отрисовав заметнее и наделив действительно сильным характером без антиквенной «неуверенности» и избыточной утончённости.
Поскольку это наша инициатива, сделали как нам видится. За базу взяли необходимость слияния Z и N.
Волосы, загар, магазин средств для ухода за волосами — это лишь начало. Верим, что грядёт развитие и расширение портфеля товаров и услуг. Решили не привязываться к нынешним, сделав знак более нейтральным:
Прежняя концепция, читаемые буквы, чёткие и гармоничные линии, имеющие геометрическую изюминку. Сильная квадратная форма делает знак универсальным, хорошо подходящим для аватарок, вывески и печати.
Данный вариант может претерпеть изменения по пожеланиям небезразличного владельца. Например, можно убрать акцент с «A». Но оставим это на возможные доработки.
Презентация
Мы собрали эти соображения, а также предложения по позиционированию, сайту, маркетингу и развитию в документ и передали Зоару.
Пусть этот проект, начавшийся как pro bono, перерастёт в нечто большее с далеко идущими перспективами.
